Comunicación de Crisis: la URJC y su crisis de reputación

Abstract

La gestión general de la empresa es uno de los grandes influyentes a la hora de proyectar una identidad hacia todos los públicos para que pueda formar un imaginario corporativo y que de esta forma se cree una reputación corporativa. Esto debe aclararse, porque a pesar de que en un caso de crisis la estrategia comunicativa sea la correcta y se intente amortiguar y reparar los posibles daños reputacionales, existen componentes más allá de los manejables por la comunicación. Aun así, la comunicación intenta, mediante acciones dirigidas a los stakeholders, una serie de medidas estratégicas que demuestren de manera veraz que los objetos de la crisis se están gestionando de la mejor forma y que se ha actuado en un modo correcta y adecuada en cada instante. El planteamiento de este trabajo se ha hecho teniendo en cuenta esta premisa, entendiendo que la comunicación es una parte fundamental, pero que existen otros elementos influyentes que la comunicación no puede controlar. En el presente trabajo se ha analizado la crisis reputacional que sufre, ya que no está finalizada, la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) desde marzo del año 2018, tras una serie de cuestiones en las que la universidad se ha visto envueltas con políticos que han cursado un máster en uno de sus centros de docencia que tiene a lo largo de la Comunidad de Madrid.