La Investigación de los públicos en los modelos de la planificación estratégica de comunicación

Abstract

El estudio los públicos es clave para que las organizaciones planifiquen y gestionen la comunicación con estos grupos mediante datos empíricos. El objetivo principal de este artículo es identifica cómo se analizan los públicos en la primera etapa de los modelos de la planificación estratégica de comunicación. El estudio se llevó a cabo mediante un análisis de contenido de los modelos de planificación estratégica de comunicación recopilados por Marca (2017) a partir de los criterios de auditorías sistematizados por Cuenca (2017). Los resultados revelan que los públicos aparecen en la etapa de investigación, aunque el estudio de estos grupos se desarrolla de diversas formas. No se reconoce un procedimiento predominante aplicado al análisis de los públicos y tampoco un estudio global de los mismos.The study of audiences is key for organisations to plan and manage communication with these groups using empirical data. The main objective of this article is to identify how audiences are analysed in the first stage of strategic communication planning models. The study was carried out through a content analysis of the strategic communication planning models compiled by Marca (2017) based on the audit criteria systematised by Cuenca (2017). The results reveal that the audiences appear in the research stage, although the study of these groups is developed in different ways. There is no predominant procedure applied to the analysis of audiences, nor is there a global study of them.