http://hdl.handle.net/10952/2288 2026-08-03T06:17:27Z 2026-08-03T06:17:27Z Albanell Sais, Carlota http://hdl.handle.net/10952/11184 2026-07-30T07:15:57Z 2026-01-01T00:00:00Z

Las FAQ como sistema de navegación: Un análisis desde el lenguaje claro Albanell Sais, Carlota La sección de preguntas frecuentes, o FAQ por sus siglas en inglés, es un recurso habitual en páginas web de organizaciones de todo tipo. Si bien su objetivo es presentar la información más relevante para los usuarios, a menudo esta sección acaba conteniendo información dispersa, difícil de navegar y basada en las necesidades de las organizaciones y no las de los usuarios. Este artículo parte de la hipótesis de que las FAQ no garantizan la “encontrabilidad” de la información porque operan como un sistema que se centra en la organización. El objetivo es analizar críticamente este recurso y plantear alternativas que mejoren la localización de la información. El análisis se fundamenta en los principios del lenguaje claro y de la arquitectura de la información. La investigación adopta una metodología cualitativa basada en el estudio en profundidad de un caso, la sección de FAQ del Institut Català de l'Energia (ICAEN), complementado con un ejercicio de benchmarking sobre prácticas de otras organizaciones públicas y privadas. Los resultados muestran que las FAQ dificultan la localización de la información y aumentan la carga cognitiva de los usuarios. Como conclusión, se propone integrar su contenido en las páginas principales mediante los principios del lenguaje claro y valorar sistemas alternativos sólo cuando aporten un valor añadido.; The Frequently Asked Questions (FAQ) section is a common feature on the websites of organizations of all kinds. While its purpose is to present the most relevant information to users, this section often ends up containing scattered information that is difficult to navigate and based on the needs of the organizations rather than those of the users. This article is based on the hypothesis that FAQs do not guarantee the “findability” of information because they operate as an organization-centered system. The goal is to critically analyze this resource and propose alternatives that improve the findability of information. The analysis is grounded in the principles of plain language and information architecture. The research employs a qualitative methodology based on an in-depth case study of the FAQ section of the Institut Català de l’Energia (ICAEN), supplemented by a benchmarking exercise comparing practices at other public and private organizations. The results show that FAQs make it difficult to locate information and increase the cognitive load on users. In conclusion, the study proposes integrating their content into the main pages using the principles of plain language and evaluating alternative systems only when they provide added value.

2026-01-01T00:00:00Z Shojaei, Azadeh http://hdl.handle.net/10952/11183 2026-07-30T05:56:25Z 2026-01-01T00:00:00Z

Comunicación clara como pilar del proceso participativo de diseño de espacios públicos Shojaei, Azadeh The paper draws on an integrative interdisciplinary literature review spanning urban planning, participatory design, and communication accessibility. Searches were conducted in Scopus and the ACM Digital Library, complemented by supplementary searching in Google Scholar, institutional literature, and backward and forward snowballing, with a principal time frame of 2015–2025 and the inclusion of earlier foundational works. On this basis, the paper analyses how clear communication shapes inclusive co-design processes in the development of public spaces. The discussion shows that communication practices influence collaboration, accessibility, shared understanding, and the perceived legitimacy of participatory processes. It also identifies persistent barriers related to linguistic diversity, literacy, digital exclusion, and structural power asymmetries that continue to constrain equitable participation. Both dimensions are synthesized in a matrix that cross-tabulates opportunities and barriers against four communicative dimensions: linguistic-cultural, cognitive, digital, and institutional. The paper argues that participation cannot be understood independently of the communicative conditions in which it takes place, and examines how far this argument is transferable to other domains of co-creation and citizen participation. The findings underline the need to embed communication considerations systematically within participatory methodologies to move from symbolic participation toward more substantive and equitable engagement in public space design.; El artículo se basa en una revisión integradora e interdisciplinar de la literatura en planificación urbana, diseño participativo y accesibilidad comunicativa. La búsqueda se realizó en Scopus y ACM Digital Library, complementada con búsqueda suplementaria en Google Scholar, literatura institucional y búsqueda en cadena (snowballing), acotando el periodo principal entre 2015 y 2025 e incorporando obras fundacionales anteriores. A partir de este corpus se analiza cómo la comunicación clara configura los procesos de co-diseño inclusivo en el desarrollo de espacios públicos. La discusión muestra que las prácticas comunicativas influyen de manera decisiva en la colaboración, la accesibilidad, la construcción de entendimientos compartidos y la legitimidad percibida de los procesos participativos. Al mismo tiempo, se identifican barreras persistentes relacionadas con la diversidad lingüística, los niveles de alfabetización, la exclusión digital y las asimetrías estructurales de poder, que continúan limitando una participación equitativa. Ambas dimensiones se sintetizan en una matriz que cruza oportunidades y barreras con cuatro dimensiones comunicativas: lingüístico-cultural, cognitiva, digital e institucional. La síntesis muestra que la literatura especifica las condiciones limitantes con mucha mayor precisión que las facilitadoras.

2026-01-01T00:00:00Z Braza Delgado, Rafael http://hdl.handle.net/10952/11181 2026-07-29T07:53:22Z 2026-01-01T00:00:00Z

Derecho a entender y brecha de claridad en la Administración electrónica española: barreras lingüísticas, inclusión y eficiencia comunicativa Braza Delgado, Rafael Frente a los enfoques centrados en la legibilidad textual o en recomendaciones normativas, se propone la brecha de claridad como la distancia entre la disponibilidad formal de servicios públicos digitales y la experiencia ciudadana de comprensión durante su uso. A partir de los microdatos del Estudio 3430 del Centro de Investigaciones Sociológicas, Calidad de los servicios públicos (XIV), se examinan la prevalencia de barreras lingüísticas declaradas por las personas usuarias de Administración electrónica, su distribución sociodemográfica y su asociación con la evaluación ciudadana de los servicios públicos digitales y con la eficiencia comunicativa percibida. El diseño es cuantitativo, transversal y observacional; El 26,4 % ponderado de las personas usuarias declara al menos una dificultad asociada a no entender el lenguaje. La barrera aumenta con la edad —del 16,9 % entre 18-29 años al 38,9 % entre 65 años o más— y es más frecuente entre quienes tienen educación básica u obligatoria. Se asocia, además, con una evaluación menos favorable de la Administración electrónica en acceso a información, transparencia, igualdad, reducción de burocracia, calidad y balance general, y con mayor percepción de carga procedimental. La asociación con la percepción de exclusión digital, en cambio, no resulta estadísticamente significativa.; This article examines clear communication as an empirical dimension of the relationship between citizens and public institutions in Spanish e-government. Moving beyond approaches focused on textual readability or normative plain-language recommendations, the clarity gap is proposed as the distance between the formal availability of digital public services and citizens’ experience of comprehension during use. Drawing on microdata from Study 3430 of the Spanish Centre for Sociological Research, Quality of Public Services (XIV), the article analyses the prevalence of self-reported linguistic barriers among e-government users, their sociodemographic distribution, and their association with citizens’ evaluations of digital public services and with perceived communicative efficiency. The design is quantitative, cross-sectional, and observational; Given the cross-sectional design, results are interpreted as associations, not causal effects. 26.4% of e-government users report at least one difficulty associated with not understanding the language. This barrier increases with age—from 16.9% (18–29) to 38.9% (65 +)—and is more frequent among people with basic or compulsory education. It is also associated with less favourable evaluations of e-government regarding access to information, transparency, equality, bureaucracy reduction, quality, and the overall balance of advantages, and with greater perceived procedural burden.

2026-01-01T00:00:00Z Candil Blas, Noemí Montes Vozmediano, Manuel Gómez Company, Ariana http://hdl.handle.net/10952/11180 2026-07-29T07:52:22Z 2026-01-01T00:00:00Z

Comunicación clara y señalización del riesgo nutricional en el etiquetado frontal: el semáforo británico y los sistemas de advertencia con octógonos Candil Blas, Noemí; Montes Vozmediano, Manuel; Gómez Company, Ariana El etiquetado frontal es un espacio relevante para la representación gráfica de riesgos asociados a la composición de los alimentos, dando lugar a sistemas visuales diferenciados según el marco regulatorio. Este artículo parte de la hipótesis de que el semáforo británico y los sistemas de advertencia responden a modelos gráficos opuestos en la forma de estructurar y jerarquizar el riesgo en el envase. El objetivo es comparar ambos sistemas desde la perspectiva de la comunicación clara aplicada al etiquetado frontal. Los resultados evidencian diferencias sustanciales en la configuración visual del mensaje, especialmente en el uso del color, la forma y la ocupación del espacio en el envase. En conclusión, se identifican dos estrategias gráficas claramente diferenciadas para la señalización del riesgo en el etiquetado frontal.; Front-of-pack labeling has become a relevant space for the graphic representation of risks associated with food composition, giving rise to differentiated visual systems depending on the regulatory framework. This article is based on the hypothesis that the UK traffic light system and warning label systems respond to opposite graphic models in the way risk is structured and hierarchized on packaging. The main objective is to compare both systems from the perspective of clear communication applied to front-of-pack labeling. The theoretical framework draws on principles of information design and normative approaches to the graphic representation of risk in food packaging. The methodology used, systematic content analysis, has applied a research instrument developed and validated in a previous comparative study. The results reveal substantial differences in the visual configuration of the message, particularly with regard to the use of color, shape, and spatial occupation on the package. The conclusions identify two clearly differentiated graphic strategies for risk signaling in front-of-pack labeling.

2026-01-01T00:00:00Z