La construcción del lenguaje claro en la comunicación jurídica digital: estrategias discursivas para la accesibilidad del consumidor en entornos multilingües

Abstract

La digitalización de los servicios ha intensificado el uso de contratos de adhesión en línea, cuya complejidad lingüística dificulta su comprensión por parte de los consumidores. Así, el lenguaje claro se configura como una estrategia comunicativa clave para garantizar la accesibilidad y la transparencia del discurso jurídico digital. Este trabajo parte de la hipótesis de que las versiones españolas de contratos digitales B2C incorporan estrategias de lenguaje claro y que dichas estrategias pueden contribuir, desde un punto de vista teórico, a mejorar la accesibilidad comunicativa sin comprometer la precisión jurídica. El objetivo es analizar cómo se materializa el lenguaje claro en el corpus analizado, entendido como productos de traducción y localización dirigidos a usuarios no especializados. El marco teórico se sitúa en la intersección entre comunicación institucional, traducción jurídica y estudios del discurso. Metodológicamente, se adopta un enfoque cualitativo basado en el análisis discursivo de cláusulas de contratos digitales B2C. En conjunto, los resultados obtenidos respaldan la consideración del lenguaje claro como un marco estratégico para interpretar la comunicación jurídica digital y que la traducción puede desempeñar un papel decisivo como mecanismo de mediación comunicativa orientado a mejorar la accesibilidad sin comprometer la precisión jurídica.

The digitalization of services has intensified the use of online adhesion contracts, whose linguistic complexity often hinders comprehension among consumers. In this context, plain language emerges as a key communicative strategy to ensure accessibility and transparency in digital legal discourse. This study is grounded on the hypothesis that the Spanish versions of B2C digital contracts incorporate discursive strategies consistent with the principles of plain language and that these strategies may, according to the specialized literature, contribute to improving communicative accessibility without compromising legal precision. Its main objective is to analyze how plain language is operationalized in the Spanish versions of B2C digital contracts originally drafted in English, understood as products of legal translation and localization. The theoretical framework is situated at the intersection of institutional communication, legal translation, and discourse studies. Methodologically, the study adopts a qualitative approach based on the discourse analysis of clauses from B2C digital service contracts. The findings reveal recurring strategies of syntactic simplification, information reorganization, terminological adaptation, and pragmatic explicitation aimed at improving comprehensibility. Additionally, the results point to a redefinition of the translator’s role as a communicative mediator in digital environments. In conclusion, plain language emerges as a strategic component of digital legal communication, with direct implications for accessibility, user experience, and organizational legitimacy.