Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad CAF-Educación en Centros Educativos de Secundaria de la Región de Murcia. Influencia en el Proceso de Enseñanza-Aprendizaje.
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Mostrar el registro completo del ítemAutor/es
Lorenzo Forte, Francisco CésarFecha
2021Disciplina/s
EducaciónMateria/s
EducaciónCalidad
Resumen
En la actualidad la Ley de la “Oferta y la Demanda” es la que se impone en la elección de un producto o un servicio. Los futuros clientes disponen de una cantidad ingente de posibles opciones a la hora de elegir la que más se ajuste a sus necesidades o expectativas. Ante todo, se tiene que considerar una serie de certezas objetivas, las cuales garanticen que el producto o servicio elegido es el correcto, el que se necesita o el que se ajusta realmente a lo demandado. Este tipo de confianza en el producto por el que se opta se podría obtener por diversos métodos como el “Boca-Oreja”. Diversas investigaciones como la de Bansal y Voyer (2000) identifican el “Boca-Oreja” o WOM1 como una de las herramientas más influyentes en el comportamiento del consumidor (Obesso, Gutiérrez y Torres, 2012).
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