Percepción del sentido de la comunidad de los voluntarios en eventos deportivos en China: relación entre motivación, satisfacción y lealtad.

Abstract

En el contexto de globalización actual la influencia de la industria deportiva es cada vez mayor en todos los sectores de la sociedad como la economía, el medioambiente o la cultura. Dentro de la industria deportiva, los eventos son un claro ejemplo al ser uno de los productos más atractivos y con un impacto más profundo y amplio en la comunidad de acogida.

Ser una organización deportiva comprometida con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se ha convertido en una tarea clave para lograr un evento deportivo con beneficios económicos, respetuoso con el medioambiente y con una influencia positiva social.

En este sentido, los voluntarios como un capital social más y una parte importante de los recursos humanos con sus valores económicos, juegan un papel fundamental en el éxito los eventos deportivos. Las experiencias, motivaciones y la satisfacción del voluntariado pueden influir significativamente en sus intenciones futuras en el servicio de voluntariado de otros eventos deportivos. El sentido de comunidad como una emoción positiva puede verse afectada por la experiencia del voluntariado e influir en el propósito futuro de los voluntarios deportivos.

En esta tesis doctoral se pretendió analizar y describir la RSC del evento deportivo desde la perspectiva del sentido de comunidad y la motivación hacia el voluntariado. Así como la influencia de estas dos variables sobre la satisfacción y la lealtad de los voluntarios utilizando como contexto de investigación el programa de voluntariado del China Open 500 del año 2019.

Método: En el modelo propuesto se testaron tres modelos de medición: a) el modelo de medición de la percepción del sentido de la comunidad, b) el modelo de medición de la satisfacción y lealtad de los voluntarios de eventos deportivos y c) el modelo de motivaciones para ser voluntario de eventos deportivos. El modelo de medición de percepción del sentido de la comunidad pretendió testar la calidad de medición de las variables latentes “Percepción de la Consideración Administrativa”, “Percepción de los Intereses Comunes”, “Percepción de la Equidad de las Decisiones Administrativas ”, “Percepción de la Oportunidad de Liderazgo ”, “Percepción de los Espacios Sociales” y “Percepción de la Competitividad”. Del mismo modo, se analizaron las variables “Satisfacción” con cinco ítems distribuidos de la siguiente forma: “ Satisfacción General”, “ Atribución del A cierto”, Atribución del Fallo”, “ Arrepentimiento” y “ Repercusión Negativa”, con un ítem cada uno de ellos. D entro de la lealtad el “Compromiso Psicológico” y el “Boca Oído”. Por el último, con respecto a la motivación se pretendió testar la calidad de medición de las variables latentes “Experiencia de Trabajo”, Networking ”, “Autodeterminación” e “Interacción Se optó por una metodología cuantitativa a través del cuestionario estructurado, implementado con una escala de respuesta tipo Likert de siete puntos, administrado cara a cara por los entrevistadores.

En este estudio se obtuvo una muestra de 805 sujetos válidos. Se analizaron los dastos mediante los paquetes estadísticos IBM statistics SPSS v20.0 software (SPSS Inc., Chicago IL, USA) y EQS. 6.1 Para evaluar la adecuación de este modelo se utilizó los siguientes índices de ajuste: Bentler Bonnet Nonnermed Fit Index (NNFI), Comparative Fit Index (CFI), Standardzed Root Mea n Square Residual (SRMR), Root Mean Square Error Approximation (RMSEA). En el modelo también se obtuvo la chi cuadrado (χ²).

Resultados Tras el Análisis Factorial Exploratorio (AFE), todos los factores presentaron cargas factoriales > 0.5 menos dos facto res, sin embargo, se mantuvieron para su comprobación en un posterior Análisis Factorial Confirmatorio (AFC); todas las variables saturaron un único factor que se corresponde con la dimensionalidad propuesta. La validez factorial de la escala ha sido satis factoría.

Los resultados del AFC también revelaron unos adecuados índices de ajuste del modelo estructural propuesto. Destacó la correlación existente entre todos los factores de la motivación y satisfacción y lealtad. También es destacable la correlación existente entre los factores del sentido de comunidad , satisfacción y lealtad excepto “Percepción de la Consideración Administrativa”. El factor que presentó un mayor impacto sobre la satisfacción fue la percepción hacia el Interés Común (β= .52), y sobre la lealtad también fue la percepción hacia el Interés Común (β=56).

Discusión: El modelo propuesto tras los análisis efectuados confirmaron la validez y fiabilidad de la herramienta, determinando tres modelos de medición(escalas):

El modelo de medición de percepción del sentido de la comunidad con seis factores que conformaron el modelo de análisis de la percepción de la RSC desde la perspectiva de sentido de comunidad de voluntarios en los eventos deportivos: “Percepción de la Con sideración Administrativa”, “Percepción de los Intereses Comunes”, “Percepción de la Equidad de las Decisiones A dministrativas ”, “Percepción de la Oportunidad de L iderazgo ”, “Percepción de los Espacios Sociales” y “Percepción de la Competitividad” Competitividad”. En cuan to al modelo de medición de satisfacción y lealtad de los voluntarios de eventos deportivos, dentro de la satisfacción de la experiencia de voluntariado de los cinco ítems hubo que eliminar un o atribución de l arrepentimiento” y la lealtad se mantuvo tal cual se planteo en el modelo inicial de variables latentes “ C ompromiso P sicológico” y C omunicación B oca/ O ído”ído”. Por último, e l modelo de motivaciones para ser voluntario de eventos deportivos testó la calidad de medición de cuatro variables latentes: “ E xperiencia de trabajo”, N etworking A utodeterminación” eI nteracción S ocial”ocial”, se mantuvieron todas las dimensiones . Un evento deportivo socialmente responsable afecta el sentido de comunidad de los voluntarios y mejora su satisfacción y su intención futura hacia participación en una nueva experiencia de voluntariado.

Conclusiones: La escala de percepción de la RSC en eventos deportivos de gran escala resulta una herramienta idónea para establecer el conocimiento por parte del voluntariado sobre esta variable latente. Sin embargo, se deberá poner a prueba en otros contextos para opti mizar su fiabilidad, validez y continuar con la mejora de sus propiedades psicométricas.

Implicaciones para la gestión: Se prop orciona una herramienta válida y fiable para medir la percepción de las acciones de RSC en los eventos deportivos y, de este modo, determinar la eficacia de las prácticas socialmente responsables implementadas por la organización en las diferentes áreas de gestión.