Importance-Performance Analysis applied to a Specialized Center for Tennis Sport Technification (SCTST)

Abstract

The aim of this study was to evaluate the characteristics of the services of a Specialised Centre for Tennis Sport Technification (SCTST) through an Importance-Performance Analysis (IPA) carried out by its internal and external customers. However, although there are studies related to sports centres in Spain, there is none that focuses on SCTST, and that can also investigate the perceptions of their different customers and present an analysis segmented by customer characteristics. A total of 128 clients of the SCTST participated in the study, 102 being men and the remaining 26 women, with an average age of 43.81 (SD = 13.60). As a measurement instrument, the online questionnaire was applied, with questions on customer characteristics (sociodemographics) and a behavioural measure, consisting of 29 items. As a result of the data obtained, IPA analysis was performed mainly according to sex and type of relationship of the clients with the SCTST, taking into account the discrepancies between the mean scores obtained in valuation and importance. The main findings indicate that all attributes can be improved, but special emphasis should be placed on the rates and state of conservation of the SCTST sports facilities.

El objetivo de este estudio fue evaluar las características de los servicios de un Centro Especializado de Tecnificación Deportiva en Tenis (CETDT) a través de un análisis Importancia-Valoración (IPA) realizado por los clientes internos y externos del mismo. Aun existiendo trabajos vinculados a los centros deportivos en España, no existe ninguno que se centre en los CETDT, y que, además, indague en las percepciones de sus diferentes clientes y presente un análisis segmentado por características de éstos. En el estudio participaron 128 clientes del CETDT, siendo 102 hombres y 26 restante mujeres, con una edad media de 43.81 años (DT = 13.60). Como instrumento de medida se aplicó un cuestionario online, con preguntas sobre características de los clientes (sociodemográficos) y una medida de comportamiento, compuesta por 29 ítems. A raíz de los datos obtenidos, se realizó el análisis IPA atendiendo principalmente al sexo y al tipo de relación de los clientes con el CETDT, teniendo en cuenta las discrepancias entre las puntuaciones medias obtenidas en valoración e importancia. Los principales hallazgos indican que todos los atributos pueden ser mejorados, pero se debe poner un especial énfasis en las tarifas y el estado de conservación de los espacios deportivos del CETDT.