Metaverso en el marketing de moda de lujo: La transformación digital de la experiencia del consumidor

Abstract

Actualmente, vivimos en una sociedad profundamente interconectada, donde el teléfono móvil, el acceso a internet y las redes sociales son elementos fundamentales. Vivimos en un entorno caracterizado por el uso de nuevas tecnologías, en el que los cambios ocurren de forma rápida y constante. La tecnología evoluciona y mejora en cuestiones de horas, lo que también implica que nuestras costumbres e intereses sociales se adaptan a las nuevas tendencias. En cuestión de meses, el entorno virtual se ha convertido en un espacio donde el comercio, la educación, el entretenimiento, la creación de comunidades y el trabajo, entre otros aspectos, pueden llevarse a cabo con facilidad. El término “metaverso” se ha popularizado, resonando en las redes sociales, los medios de comunicación tradicionales como la televisión y la radio, e incluso en conversaciones cotidianas. Por ello, con este Trabajo Final de Grado se buscará definir lo que actualmente se entiende por metaverso, explorando sus orígenes y las tecnologías que están sentando las bases para su desarrollo futuro, como la tecnología blockchain, las criptomonedas, los NFTs, la inteligencia artifical y la web 3. Además, se presentarán ejemplos de cuatro de los principales metaversos existentes en la actualidad. Tras profundizar en el marco teórico del metaverso, analizaremos su influencia en los mercados actuales y cómo transformará la forma en que las personas compran e interactúan. Esto supone una nueva y significativa oportunidad para las empresas, cuyo éxito dependerá de su capacidad para adaptarse a estas nuevas tecnologías. En este contexto, será crucial considerar a los consumidores, por lo que se expondrán las mejores técnicas y estrategias de marketing y publicidad para alterar y generar interés entre los usuarios de los metaversos. Se prestará especial atención al sector de la moda de lujo, ya que cuentan con presencia tanto en medios físicos como digitales y son las primeras empresas en invertir para ser pioneras en estos espacios virtuales. Para concluir, analizaremos las respuestas recopiladas de una encuesta dirigida a los actuales consumidores de comercio electrónico en el sector de la moda de lujo. El objetivo principal es determinar si los consumidores estarían interesados en cambiar sus hábitos de consumo y comenzar a realizar compras en el metaverso, o si estarían dispuestos a utilizar nuevas tecnologías para mejorar sus experiencias de compra. Y por último, se realizará una entrevista a un experto del sector para tener una visión más amplia del Metaverso, potencialidades y límites.

Currently, we live in a deeply interconnected society, where the mobile phone, internet access and social networks are fundamental elements. We live in an environment characterized by the use of new technologies, in which changes occur quickly and constantly. Technology evolves and improves in a matter of hours, which also implies that our customs and social interests adapt to new trends. In a matter of months, the virtual environment has become a space where commerce, education, entertainment, community building and work, among other aspects, can be carried out with ease. The term “metaverse” has become popular, resonating on social networks, traditional media such as television and radio, and even in everyday conversations. Therefore, with this Final Degree Project we will seek to define what is currently understood as a metaverse, exploring its origins and the technologies that are laying the foundations for its future development, such as blockchain technology, cryptocurrencies, NFTs, artificial intelligence. and web 3. In addition, examples of four of the main metaverses that currently exist will be presented. After delving into the theoretical framework of the metaverse, we will analyze its influence on current markets and how it will transform the way people buy and interact. This represents a new and significant opportunity for companies, whose success will depend on their ability to adapt to these new technologies. In this context, it will be crucial to consider consumers, so the best marketing and advertising techniques and strategies will be presented to alter and generate interest among metaverse users. Special attention will be paid to the luxury fashion sector, since they have a presence in both physical and digital media and are the first companies to invest to be pioneers in these virtual spaces. To conclude, we will analyze the responses collected from a survey aimed at current e-commerce consumers in the luxury fashion sector. The main objective is to determine if consumers would be interested in changing their consumer habits and start making purchases in the metaverse, or if they would be willing to use new technologies to improve their shopping experiences. And finally, an interview will be conducted with a sector expert to have a broader vision of the Metaverse, potentialities and limits.