Burnout, insatisfacción laboral y violencia de los usuarios hacia los profesionales de los servicios de urgencias hospitalarias.

Abstract

La violencia es un acontecimiento que conlleva desde la aplicación de fuerza física hasta amenaza verbal, con la posibilidad u objetivo de generar destrucción o daño a las personas. Es un fenómeno creciente y considerado un problema de salud pública que afecta de manera considerable y exponencial en los Servicios de Urgencias Hospitalarias (SUH), en los cuales se potencia el citado proceso por el contacto directo, constante e intenso con familiares y/o pacientes que precisan de cuidados críticos continuados. Con ello, el objetivo general del presente estudio se convierte en describir la relación entre la violencia de usuarios, insatisfacción laboral y síndrome de burnout en los profesionales sanitarios y no sanitarios de los SUH. Para ello, se diseñó un estudio transversal descriptivo analítico mediante la aplicación de formularios formados por 121 ítems aplicado a 584 profesionales sanitarios y no sanitarios de los SHU, empleando una técnica de muestreo por conglomerado bietápico, donde se desarrolló una primera fase de estadísticos descriptivos y, seguidamente, se aplicó un análisis de cluster empleando el método Stepwise para analizar la relación entre las variables del estudio. Tras ello, se extrajo que por encima del 85% de los participantes recibieron alguna manifestación de violencia no física en los últimos 12 meses y, por encima del 22%, manifestaciones de violencia física, conllevando ambas hacia aumento de depresión, hostilidad, somatización, agotamiento emocional y cinismo, potenciando el desarrollo de burnout y el descenso de satisfacción laboral. Dicho fenómeno de violencia es desarrollado cuando las expectativas de los pacientes y/o familiares se ven frustradas respecto a la atención sanitaria que esperan o idealizan, y su desarrollo acarrea efectos negativos acerca de su estilo de vida, hábitos de trabajo y bienestar biopsicosocial, afectando conjuntamente la existencia de satisfacción laboral. Finalmente, y como conclusión del presente trabajo, SUH son entornos dinámicos con eventos que comprometen la vida de pacientes y/o usuarios, aumentando la posibilidad de reaccionar fuertemente ante los profesionales, siendo ello factor predisponente a un estrés crónico que conlleve hacia el desarrollo de procesos psicopatológicos como burnout e intento de abandono con afectación de la satisfacción laboral.